记录一次京东售后的经历,总结经验和教训,确实让人很不爽!

此文我不黑京东,就是记录个事实。毕竟我在京东也是黄金会员了。
2014年7月份的时候在京东购入一台DELL P2414H专业级显示器,使用至今。
不知道从什么时候开始,屏幕右侧总是会时不时的出现一条红线,贯穿屏幕,当时没有太在意,按压一下边框会消失。

就是上面图片中的那条线。

最近这条红线出现的频率有些高了,有时候按压边框也不会消失,郁闷。
我在京东查看了一下售后的情况 3年免费换新,我操,三年的保修我竟然没有注意到,快速申请了售后服务。

 

然后快递师傅上门取货,快递师傅一直在说,我什么都不知道让人怎么取嘛,VGA线,电缆护套,USB线,DP线等的他也不知道是哪个。我晕,您都不知道就来取货了,那我怎么办,我只能说我大概知道的都给你,因为我保留了原来的包装,箱子都在。我为什么把电缆护套这个加粗了,等会详细说。

我就给他开始拔电源线,拿VGA线,USB线,拿到DP线的时候我有点分不清楚是哪根了,我这边2台DELL的显示器都有DP线,一个是大的DP线,一个是minidisplay的那种,傻傻分不清楚了,这时候快递师傅说我可以报备,我说那就报备吧,DP线我是真得不知道这台显示器是哪根了,然后我和快递师傅说要不我上网上查一下,师傅说不用麻烦了,是维修不用很全的,那就OK了。继续,什么是电缆护套?我也开始纳闷了,电缆护套不应该是把电线捆在一起的保护电缆的东西么,我当时都懵逼了,用了这么长时间也没有见这东西啊!然后又报备了,没有电缆护套,然后坑之路就开始了。

然后快递师傅报备了DP线的电缆护套没有,坑人的开始。

快递师傅走后,我着急上班,此事就告一段落了。

 

晚上下班后我就开始在网络上疯狂的找这个电缆护套是个什么鬼东西。经过不懈的努力我终于知道什么是电缆护套
02.jpg
我靠,就是上面那块在显示器后面挡线的挡板就叫个电缆护套,草。那东西和显示器是一起的,一般人也不会单独放置吧,除非是奇葩,显示器后面没有那块板那是相当难看的,后面一个坑,用着很不爽。

等了几天,显示器被发往了西安京东售后服务中心,然后售后工程师开始给我打电话。内容大致如下:
1.他那边测试没有红线。
2.您提供的图片没有包含产品的logo
然后我的回复如下:
1.我在维修申请上说明了,是偶现,有时候几天也不会出现。
2.京东的售后申请中也没有说明要拍带logo的图片啊,我只关注了那条红线。
售后工程师回复说他要测试。
过了一天,售后工程师来电话了,测试没有问题,要原路返回。我心中千万头草泥马奔腾而来。没有办法,那就返回吧!
2天后我收到了返回的显示器。开箱。操,问题出现了,电缆护套竟然不见了。然后我就开始翻箱子,翻到底朝天也没有找到电缆护套
我联系了给我售后的工程师,报上维修订单号,他开始查,一会他说我们这有监控,的确是没有见到电缆护套。我想R了鬼了,怎么可能,您不得拆下来装线嘛!一番较量下来无果,果断打了消费者维权电话,一番XXOO后,那边说会查一下,24小时给我答复。我也只能继续等待。当时TM都气炸了,客户服务明显根本不知道什么是电缆护套,我只好告诉他让他在他们京东的产品信息中查看一下这个东西,唉,气的中午饭都没有吃。
第二天我收到一个短信,大致是说维修订单由专员负责处理了。
中午接一电话,归属是江苏宿迁,然后那边的客服专员开始扯皮,说我当时报备了没有电缆护套,XXX,心中极为不爽,有点生气,一番较量下来,那边又说48小进会给我答复。草呢马什么的都不想看到了。
期间我联系了DELL,DELL从家用消费这边转了商用产品客服,态度极好,客服说他们的显示器只换不修,三年内都是免费上门更换的,这个地方说一下,包装箱上面有几个贴纸,那个我的意见是扔掉包装的时候拍照留底,上面有一个80打头的号码,那个是订单号,DELL这边能根据这个号查到显示器的相关信息。DELL表示这显示器是2013年的,他们那边显示已过保,没有办法为我提供售后服务了,但DELL还是要了SN码进行备案。我只好说那我再联系京东这边。
京东的工程师表示这款显示器没有过保,如果再次出现,要我拍带logo的照片,他们会为我处理,联系DELL那边上门换新。
结果,悲剧的是,我显示器用了2天了,还没有出现那条红线,我自己估计的可能性是有一个焊点虚了,来回快递压上去后不会在短时间内出现。然后我就在网上找了一下这款显示器的相关信息,发现有好多人这款显示器出现这个问题,那我推断这款显示器出现这个问题的概率还是蛮高的,可能是批次的问题。
然而我现在还在等京东给我在找电缆护套

总结一下经验和教训:
1.DELL的产品出问题第一时间联系DELL,DELL的服务没得说,毕竟显示器市场的龙头老大哥了。
2.快递师傅真的什么也不懂,还得自己做好功课。
3.在保修期内保留好原包装。
4.拍照带logo的那个,我估计是京东售后没有办法给DELL售后交待,所以才出现说我拍照的照片没有logo。还是得多长个心眼。
5.DELL这种商用产品都是三年免费换新,DELL并不提供维修服务,所以买的时候一定要先了解一下保修政策,或是在DELL官网上查询保修。
6.第一时间致电DELL也不用快递来快递去的,DELL对商用产品的一贯作法是上门,也省去了快递过程中的各种糟心,各种不爽。

现在,还在继续等待京东的进一步处理中……不知道啥时候是个头啊!

 

后续一:服务专员于昨日傍晚打电话给我,表示会赔偿50块钱了事,我想您赔我50块钱我也没有地方可以买到那个所谓的电缆护套啊!教我如何处理,而且我的显示器的确是有问题的,京东也没有给我处理不是!断然拒绝了京东的处理意见,然后客服再次说等48小时再联系我,一次一次的48小时,貌似在和我耗时间!

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评论 2

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  1. #1

    产品包装配件什么的还是最好都保留一下以免后续换新或者是维修出现额的啥问题 我反正是都喜欢保留电子产品的包装

    无人小站7个月前 (01-01)回复
    • 呵呵,全都在的,只是显示器后面一块挡板没有了……我的感觉是给我换了一个良品

      王俊伟6个月前 (01-03)回复

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